Dit retourbeleid beschrijft uw rechten en plichten bij het retourneren van producten van JouwTextiel.nl. Omdat wij gespecialiseerd zijn in bedrukt maatwerk, gelden er specifieke regels voor gepersonaliseerde kleding.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u op grond van de Wet koop op afstand het recht om een aankoop binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten (B2B) kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p sub f BW is het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitgesloten voor:

Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn — waaronder alle bedrukte, geborduurde of met transfer voorziene kleding.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed, mondkapjes).
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

De uitsluiting voor bedrukt maatwerk wordt van kracht op het moment dat wij de productie of bedrukking zijn gestart, dan wel het specifiek voor uw bestelling ingekochte textiel niet meer kosteloos bij onze leverancier kunnen annuleren.

3. Retourprocedure (blanco artikelen)

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk via info@jouwtextiel.nl, met vermelding van uw bestelnummer en de te retourneren artikelen.
U ontvangt van ons een retourbevestiging met retouradres en eventueel een retourlabel.
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug — ongedragen, ongewassen, voorzien van alle originele labels en in de originele verpakking.
Voeg een kopie van de pakbon of vermeld duidelijk uw bestelnummer in het pakket.
Gebruik een verzendmethode met track & trace; het risico van retourzending ligt bij u.

4. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf schriftelijk anders zijn overeengekomen of er sprake is van een productiefout of verkeerd geleverd artikel.

5. Terugbetaling

Nadat wij uw retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten naar het standaardtarief) binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft verzonden, afhankelijk van wat eerder is.

6. Waardevermindering

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Concreet betekent dit dat u het artikel mag passen zoals in een winkel, maar niet mag dragen, wassen of bewerken.

7. Garantie en klachten

Op het textiel zelf geldt een garantietermijn van 1 (één) jaar bij normaal gebruik.
Op bedrukking en borduring geldt een garantie van 6 maanden bij normaal gebruik en wassen volgens label (binnenstebuiten, max. 30°C, geen wasverzachter, geen drogertrommel boven 60°C).
Klachten over zichtbare gebreken meldt u binnen 7 dagen na ontvangst; verborgen gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking, en uiterlijk binnen de garantietermijn.
Stuur bij een klacht altijd foto's mee en vermeld uw bestelnummer. Wij beoordelen elke klacht zorgvuldig en komen binnen 5 werkdagen met een voorstel.
Bij een aantoonbare productie- of bedrukkingsfout zorgen wij — naar onze keuze — voor kosteloos herstel, vervanging of creditering.

8. Wat valt buiten de garantie?

Normale slijtage en kleurverloop door (intensief) gebruik en wassen.
Schade door onjuist wassen, strijken, drogen of chemisch reinigen.
Schade door eigen bewerking (knippen, verven, naaien) of bewerking door derden.
Verkeerd gekozen maat als de bestelde maat overeenkomt met de geleverde maat (zie maattabel op de productpagina).
Geringe kleur- of plaatsingsafwijkingen die binnen de gangbare drukmarges vallen (tot ca. ± 1 cm en kleur volgens proefdruk-akkoord).

9. Retouradres

Stuur retourzendingen — uitsluitend na schriftelijke retourbevestiging — naar:

JouwTextiel.nl — Retourafdeling
Werfweg 1-36
8243 PG Lelystad
Nederland

10. Contact

E-mail: info@jouwtextiel.nl
Telefoon: +31 6 15 61 88 00 (ma–vr 09:00–17:30)
KvK 92564151 · BTW NL866100933B01

Zie ook ons verzendbeleid en de volledige algemene voorwaarden.

Retourbeleid